Política de reembolso

Política de devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 30 días naturales, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos a nevotravel.official@gmail.com. Ten en cuenta que el artículo deberá enviarse a la direccion que se proporcionará via correo tras aclaraciones previas. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una guía de envío prepagada junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en todo momento a nevotravel.official@gmail.com.

Daños y problemas con el pedido

Te pedimos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo y contactarnos de inmediato si el artículo presenta algún defecto, llega dañado o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar la situación y darte una solución.

Excepciones — Artículos no reembolsables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, incluyendo productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos con personalización) y productos de cuidado personal (como artículos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre si tu artículo específico aplica para devolución, no dudes en contactarnos. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones sobre artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Unión Europea — Derecho de desistimiento de 14 días

Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se entrega en un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el resto de los casos, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o no. En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la empresa emisora de tu tarjeta también puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a nevotravel.official@gmail.com.