Política de envío

Envío internacional gratuito a todo el mundo

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda incluyen envío gratuito a cualquier parte del mundo, sin excepción y sin monto mínimo de compra. El costo del envío está íntegramente cubierto por nosotros, por lo que el precio que ves en el producto es el precio final que pagas.

Procesamiento y preparación del pedido

Una vez que tu pago haya sido confirmado exitosamente, tu pedido entrará a nuestro proceso de preparación, el cual tiene una duración de hasta 3 días hábiles. Durante este período, verificamos, empacamos y entregamos tu pedido a la empresa de paquetería correspondiente. Los pedidos realizados en días no hábiles —sábados, domingos y días festivos oficiales— comenzarán su procesamiento a partir del siguiente día hábil. La confirmación de pago es un requisito indispensable para iniciar este proceso; los pagos pendientes o en revisión no activarán la preparación del pedido hasta ser validados.

Tiempos de entrega

Una vez que tu pedido haya sido despachado por nuestra parte, el tiempo estimado de entrega es de 9 días hábiles. Este plazo inicia a partir de la fecha en que la paquetería recibe y registra el paquete en su sistema, no desde la fecha de compra. Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control, tales como retrasos operativos de la empresa de paquetería, condiciones climáticas adversas, restricciones aduanales en el país de destino, o periodos de alta demanda como temporadas navideñas o comerciales. En ningún caso estos retrasos externos serán responsabilidad de nuestra empresa.

Rastreo del pedido

Al momento en que tu pedido sea despachado, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de guía y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real a través de la plataforma de la paquetería asignada. Es responsabilidad del cliente verificar periódicamente el estado de su envío mediante dicha guía. Si no recibes esta información dentro de las primeras 48 horas hábiles tras la confirmación de despacho, te pedimos contactarnos de inmediato.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar su pedido. Nuestra empresa no se hace responsable por retrasos, extravíos o entregas fallidas derivadas de una dirección incorrecta, incompleta o no localizable proporcionada por el cliente. En caso de que un paquete sea devuelto por este motivo, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Problemas con el envío

Si tu paquete llega en condiciones de daño visible, con contenido incompleto, o si la paquetería registra una entrega que no has recibido, deberás notificarnos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la fecha oficial de entrega registrada por la paquetería. Pasado este plazo, no podremos garantizar una solución favorable al caso. Para gestionar cualquier reclamación, será necesario proporcionar evidencia fotográfica o de video del estado del paquete y su contenido al momento de recibirlo.

Limitaciones de responsabilidad

Nuestra responsabilidad como vendedor concluye en el momento en que el paquete es entregado a la empresa de paquetería y se genera el número de guía correspondiente. A partir de ese momento, la custodia y traslado del paquete son responsabilidad exclusiva de dicha empresa. No obstante, nos comprometemos a actuar como intermediarios ante cualquier reclamación y a brindarte el apoyo necesario para resolver cualquier inconveniente dentro de los términos establecidos por la paquetería.

Contacto

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de la tienda o al correo nevotravel.official@gmail.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes en días hábiles.